2015年11月 Archive

こんにちは　Mです。
ＨＰのパソコンの280JPでリカバリーができないとのことです。
付属のリカバリーDISKでリカバリーすると以下の画像のようなREDSCREENのエラーＭＳＧが出てリカバリーできないとのこと。

詳しいエラーＭＳＧは以下です。
FBI ERROR
Summary : SpawanProgram()...fatal timeaction
UIAInfo : 945,FBI Preos processing error,
You must power down system and restart the order

となってます。

内臓ＨＤＤが壊れたのでご自身で内臓ＨＤＤを購入して交換された後にリカバリーdiskを使ってリカバリーしようとしたようです。
メーカー問い合わせでbios設定ではないかとのことでbios設定してほしいとのことです。

・・・・・・・

メーカーは適当なことをホント言うのでお客さんが可哀想になります。
BIOSは関係ありません。
パソコン修理の専門店であればピンときます。

でも、エラーＭＳＧが表示されていますので一応検索してみますが全くヒットしません。
メーカーさんも初めて見たエラーとのことです。

vista機　やwin7の初期型にはよくあるＨＤＤの種類が今回のエラーの原因です。

このパソコンのＨＤＤはsataコネクタです。そして、元々はsataの旧タイプのＨＤＤを使ってますが、今はこの旧タイプのＨＤＤがなく新タイプのＨＤＤしか手に入れるのが難しいのでそこの意識がないと新しいＨＤＤを購入して装着してリカバリーするとリカバリーができなく様々なエラーが出てしまいます。
つまり　リカバリーDISKが新タイプのＨＤＤに対応していたかったためです。

今回もまさにそれで当店のテスト用旧タイプの中古のＨＤＤを使うと普通にエラーなくインストールできました。

さて今回はどうして対応するかですが、旧タイプのＨＤＤを手に入れることも可能ですが既に新品のＨＤＤを買ってしまっている為このＨＤＤを利用します。
幸いGATEWAYの場合は各ドライバーがサイトに用意してあったのとお客様に確認したところリカバリーDISK内のアプリケーションで重要なものがないとのことなのでWINDOWS7 HOMEの64BITをクリーンインストールしてインストール後　各ドライバーをインストールします。
いわゆる自作機のOSインストールの流れになります。
お客様にはクリーンインストールＣＤをお渡しして　もし　リカバリーする時はこのＣＤを使ってもらいます。

結果的に必要なアプリケーションしかインストールされていないすっきりしたパソコンになり　それはそれで満足していただけたようです＾＾。